Atendimento integrado ao ERP
Gerencie chamados, acompanhe prazos de atendimento e tenha acesso completo ao histórico do cliente — pedidos, faturas e interações — tudo em uma única plataforma.
Atendimento eficiente, clientes satisfeitos e toda a operação de suporte sob controle.
Registre e acompanhe chamados por e-mail, portal ou diretamente no sistema. Organize atendimentos por prioridade, tipo e responsável, mantendo todo o histórico centralizado.
Defina prazos de atendimento por tipo de cliente ou serviço e acompanhe o cumprimento de SLA ao longo do processo, trazendo mais previsibilidade para a operação.
Crie e organize artigos, tutoriais e procedimentos internos, facilitando o acesso à informação para clientes e equipe de suporte.
Disponibilize um portal onde o cliente pode abrir chamados e acompanhar o andamento dos atendimentos, com acesso ao histórico.
Acompanhe volume de chamados, tempos de atendimento e desempenho da equipe com base nos dados registrados no sistema.
Tenha acesso ao histórico de pedidos, faturas e interações diretamente no atendimento, sem precisar alternar entre sistemas.
Fale com um especialista Ivy e veja como este módulo pode ser configurado para o seu negócio.
Solicitar demonstração gratuitaFAQ
Confira as dúvidas mais comuns sobre o sistema.
Sim. No IVY você define prazos de atendimento por tipo de cliente ou serviço e acompanha o cumprimento do SLA ao longo de cada chamado. Os atendimentos são organizados por prioridade, tipo e responsável, trazendo mais previsibilidade para a operação de suporte.
Os chamados podem ser registrados por e-mail, pelo portal do cliente ou diretamente no ERP IVY, com todo o histórico centralizado em um só lugar. No portal, o próprio cliente abre solicitações, acompanha o andamento dos seus atendimentos e consulta o histórico.
Sim. Como o help desk é integrado ao ERP IVY, o atendente acessa o histórico completo de pedidos, faturas e interações do cliente diretamente no atendimento. Isso evita alternar entre sistemas diferentes e permite responder com mais contexto e agilidade.
Sim. O módulo de suporte do IVY permite criar e organizar artigos, tutoriais e procedimentos internos em uma base de conhecimento. O conteúdo facilita o acesso à informação tanto para os clientes quanto para a equipe de suporte, reunindo o conhecimento em um só lugar.
O IVY oferece uma visão operacional com volume de chamados, tempos de atendimento e desempenho da equipe, com base nos dados registrados no sistema. Assim o gestor identifica gargalos na operação e acompanha a evolução do atendimento ao longo do tempo.
Módulos
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